Автор: - в период предоставления сервиса в случае очевидного отклонения от временных или качественных обязательств;
- в финишный период получения предоставленных услуг;
- во время срока гарантии;
- в течение 2-х лет с момента передачи результатов заказчику (требуются доказательства наличия недостатка до этого момента).
За заказчиком закреплено общее право выставления рекламации и запроса возврата денежных затрат в случае, если:
- во время предъявления иска работ не начиналось, не завершилось либо имеет место их неоказание;
- работы полностью окончены либо находятся в процессе исполнения.
Как составить претензию на некачественное оказание услуг: содержание и образец документа Претензия об отклонениях во временных рамках либо же качественных оформляется недовольным клиентом в письменном виде.
-
Как доказать, что услуги были оказаны надлежащего качества
-
Блог
-
Претензия на оказание услуги ненадлежащего качества
-
Некачественная услуга. встаем на защиту прав
-
Порядок доказывания по спорам о защите прав потребителей
-
Процессуальные особенности рассмотрения дело защите прав потребителей
-
Некачественные услуги и права потребителей
-
Доказывание услуги ненадлежащего качества
-
Доказывание услуги ненадлежащего качества образец
-
Доказывание услуги ненадлежащего качества в магазин
Как доказать, что услуги были оказаны надлежащего качества
Закона РФ потребитель вправе по своему выбору требовать от продавца выполнения следующих действий:- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;- соразмерного уменьшения покупной цены.Также в этом случае потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.Проанализируем предмет доказывания.
Блог
Если речь идет о регулярных отключениях телефона, интернета, то составляется акт с указанием дат отсутствия связи. Некачественные услуги красоты доказать непросто, и возможно не во всех случаях. Иногда мастера предупреждают, что запрашиваемая операция по уходу или прическа не будет иметь желаемого результата.
Внимание
Если заказчик настоял на своем, а потом оказался недоволен, то доказать, что ему оказана некачественная парикмахерская услуга не получится. В противном случае, если заказчика уверяли в прекрасном эффекте, то необходимо взять непросто чек об оплате услуг, а счет с полной расшифровкой всех операций. Затем сфотографировать неудачную прическу, маникюр и так далее, так, чтобы на снимке была дата и время съемки.
С этими материалами можно обращаться с жалобой или претензией к руководству салона.
Претензия на оказание услуги ненадлежащего качества
При предъявлении требований потребитель должен:1) доказать факт приобретения товара в соответствующем торговом месте;2) подтвердить ненадлежащее качество приобретенного товара, если при продаже оно не было оговорено продавцом;3) подтвердить факт обращения в магазин с просьбой о выполнении требований, указанных в ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».В судебном процессе подлежат доказыванию:1) факт отказа руководителем или иным должностным лицом торгового места произвести указанные выше действия;2) наличие гарантийного срока (срока годности) для этого товара;3) дата уведомления потребителем продавца о недостатке товара (уведомление должно быть сделано в пределах гарантийного срока товара);4) наличие понесенных потребителем убытков вследствие приобретения товара ненадлежащего качества;5) иные обстоятельства в конкретном случае.Рассмотрим распределение обязанностей по доказыванию.
Некачественная услуга. встаем на защиту прав
Как доказывать факт продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг) с недостатками Чтобы доказать наличие недостатков товара (работы, услуги), установить момент и причину их возникновения, часто необходимо провести экспертизу. Но для привлечения продавца (изготовителя, исполнителя) к ответственности за некачественный товар (работу, услугу) имеет значение не только ее результат, но и своевременное предъявление потребителем своих претензий по недостаткам товаров (работ, услуг). В связи с этим при обнаружении недостатков товара (работы, услуги), требующих доказывания, рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.
Шаг 1.
Порядок доказывания по спорам о защите прав потребителей
Инфо
Исполнителю может потребоваться доказывать, что он оказал услуги надлежащего качества, в следующих случаях. Во-первых, если заказчик предъявит претензии по качеству оказанных услуг после того, как услуги были оказаны исполнителем (к примеру, в момент подписания акта об оказанных услугах). Важно суметь опровергнуть эти претензии. Ведь если суд с ними согласится, то заказчик сможет применить меры ответственности, предусмотренные статьей 723 Гражданского кодекса РФ.
Следует отметить, что в практике встречаются примеры, когда положениями статьи 723 Гражданского кодекса РФ пользуются недобросовестные заказчики, которые просто не желают оплачивать фактически оказанные им услуги (постановление ФАС Уральского округа от 2 марта 2011 г.
Процессуальные особенности рассмотрения дело защите прав потребителей
N 18-ФЗ «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации», ст. 55 Федерального закона от 7 июля 2003 г. N 126-ФЗ «О связи»). Несоблюдение этого требования в указанных случаях влечет возвращение искового заявления на основании п. 1 ч. 1 ст. 135 ГПК, если срок на предъявление претензии не истек. Особенности доказывания при продаже товаров В силу п.
1 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При обнаружении потребителем продажи ему товара ненадлежащего качества он должен определить, достижения каких требований он будет добиваться от продавца. В соответствии со ст.
Некачественные услуги и права потребителей
2 ст. 721 ГК РФ). Доказательства, которые могут пригодиться в суде Претензии к качеству в каждой конкретной ситуации могут быть различные. При этом шансы выиграть судебный спор у исполнителя услуг значительно повышаются, если:
- заказчик подписал акты об оказании услуг без замечаний к качеству и физическим объемам работ,
- либо заказчик отказался от их подписания и не представил мотивированных возражений.
Суд в таких случаях придет к выводу, что услуги были оказаны надлежащего качества.
Желательно, чтобы на одном из них лицо, принявшее претензию, проставило свою подпись с указанием ФИО и должности, а также дату принятия претензии и печать организации (при наличии). Этот экземпляр претензии оставьте себе в подтверждение вашего обращения к продавцу (изготовителю, исполнителю). При отказе продавца (изготовителя, исполнителя) принять претензию или проставить на втором ее экземпляре подпись и печать (при ее наличии) рекомендуем направить претензию почтой с уведомлением и описью вложения, что позволит в случае обращения в суд подтвердить соблюдение претензионного порядка (пп.
«б» п. 10 Правил, утв. Приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 N 234). Шаг 2А. Предъявите продавцу (изготовителю) некачественный товар и, если необходимо, потребуйте проведения экспертизы Одновременно с претензией передайте продавцу (изготовителю) товар с недостатками.
Доказывание услуги ненадлежащего качества
Заявления указанных лиц, поданные в защиту конкретного потребителя или группы потребителей, предъявляются в суд по правилам об альтернативной подсудности (часть 7 статьи 29 ГПК РФ, пункт 2 статьи 17 Закона о защите прав потребителей). 26. В случае, если исковое заявление подано в суд потребителем согласно условию заключенного сторонами соглашения о подсудности, судья не вправе возвратить такое исковое заявление со ссылкой на пункт 2 части 1 статьи 135 ГПК РФ. Судья не вправе, ссылаясь на статью 32, пункт 2 части 1 статьи 135 ГПК РФ, возвратить исковое заявление потребителя, оспаривающего условие договора о территориальной подсудности спора, так как в силу частей 7, 10 статьи 29 ГПК РФ и пункта 2 статьи 17 Закона о защите прав потребителей выбор между несколькими судами, которым подсудно дело, принадлежит истцу.
27.
Доказывание услуги ненадлежащего качества образец
Федерального закона от 4 мая 2011 г. № 99-ФЗ О лицензировании отдельных видов деятельности). При этом лицензиат должен соблюдать требования нормативной, технической и эксплуатационной документации на обслуживание этой техники (п. 5 Положения о лицензировании деятельности по производству и техническому обслуживанию медицинской техники, утвержденного постановлением Правительства РФ от 3 июня 2013 г. № 469, далее Положение о лицензировании). Кроме того, в пользу оказания исполнителем услуг надлежащего качества может свидетельствовать факт его членства в саморегулируемой организации.
Такая организация осуществляет регулирование качества услуг своих членов через утверждение профессиональных стандартов и правил предпринимательской или профессиональной деятельности (ст. 4 Федерального закона от 1 декабря 2007 г.
Доказывание услуги ненадлежащего качества в магазин
При этом целесообразно, чтобы факт возврата товара был задокументирован. Продавец (изготовитель) обязан принять у вас товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку его качества. При этом вы вправе принять участие в данной проверке и, в частности, можете продемонстрировать недостатки товара (абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1). Если по результатам проверки качества товара недостатки не выявлены либо продавец указал, что причиной возникновения недостатков послужили ваши действия, настаивайте на проведении экспертизы товара за счет продавца. Срок ее проведения в зависимости от ситуации может составлять от 10 до 45 дней (абз. 3 п. 5 ст. 18, п. 1 ст. 20, п. 1 ст. 21, ст. 22 Закона N 2300-1). Требование о проведении экспертизы подайте продавцу (изготовителю) в письменной форме.
